會問問題,才會帶人

78 Important Questions Every Leader Should Ask and Answer

問對問題,等於解決了大半問題;把問題問出來,你將受惠於答案

作者:克莉絲.克拉克─艾普斯坦

原文作者:Chris Clarke-Epstein

出版社:大塊文化

出版日期:2009-12-01

條碼:9789862131480

ISBN/ISSN:9789862131480

定價:250元

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內容簡介

啟迪人心、發人深省的,不是答案,而是問題。把問題問出來!你將受惠於答案。 夏姿公司設計總監 王陳彩霞 太平洋自行車董事長 林正義 共同推薦 當你邁向領導之路,重要的是提出問題,而不是提供一整套正確答案。本書不那麼像是一本如何做的書──如何做是外在的行動,本書談的是為什麼。從如何做、做什麼,進展到為什麼,以及什麼是重要的。

 

在你閱讀之際,請務必準備一支筆,記下註記,把書上這些問題轉換成你自己的話。用這些問題當作出發點,創造屬於你自己的問題清單。但是,最重要的是:把問題問出來,你將受惠於答案。 真正的領導者知道溝通的價值,就適當的問題發問及回答,能讓員工及領導者彼此透徹了解,深度信任,而且更積極有效地邁向共同目標。

 

本書為經理管理人員提供許多可詢問員工、顧客的明確問題,藉此透露出該如何透過問題鼓勵員工、顧客,以及該如何清楚而真誠地作答。有效率的領導者知道,提出適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南,也是領導新手的絕妙入門書。

作者介紹

克莉絲.克拉克─艾普斯坦 Chris Clarke-Epstein

 

克莉絲.克拉克─艾普斯坦是顧問、研討會主持人,著有《立即教練》(The Instant Trainer)等書。她是知名講演家,曾任美國演說家協會(National Speakers Association, NSA)主席等重要職務,目前定居威斯康辛州沃沙市。

好評推薦

有效率的領導者知道,提問適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南。 ──麥可.勒巴夫博士(Michael LeBoeuf),著有《作時間的主人》(Working Smart)、《如何永遠贏得顧客》(How to Win Customers and Keep Them for Life)等書

 

領導新手的絕妙入門書……,經驗豐富的領導者或許受惠更多。真希望十年前我就有這本書為伴。 ──凱.格林內爾(Kay Grinnell),德勤顧問公司(Deloitte Consulting)合夥人

 

說理清晰、激發想法、深得我心。單是顧客問題就值回票價。你將從每一頁學到東西,而且在學習過程中得到樂趣。 ──珍妮爾.巴洛博士(Janelle Barlow),國際時代管理訓練及顧問集團 (Time Manager International,TMI)的美國合夥公司總裁

 

這本極具創見的書提供了一些明確而可輕鬆用上的點子,協助你的經理人成長為更有效率的領導者。我深信把這些概念落實到我的組織中,將使我們更加穩健並將提高我們的淨盈餘。 ──瑞克.賈可(Rick Jakle),謝曼健康系統公司(Sherman Health Systems)董事長

 

你問的問題和你對所獲答案的關注,是領導者所擁有、讓改變奏效的兩項最有價值的貨幣。這本書不要只拿來閱讀,要狼吞虎嚥,寫滿註記,然後把它用出來。 ──泰瑞.保森博士(Terry Paulson),美國演說家協會前任主席, 著有《邁向人性管理的高峰》(They Shoot Managers, Don’t They?)

目錄規格

序:如何使用本書
致謝
導論:問題該怎麼問才好

1 要問別人之前,先問自己
領導意味著什麼?

2如何向客戶提出問題
沒消息不是好消息,而是從此音訊全無

3如何向屬下提出問題
建立團隊的第一步

4如何向屬下提出更深入的問題
團隊裡的個人

5在特殊情況下問的問題
當狀況出現,如何危機處理

6如何回答問題
也不能只問問題,卻從不回答

7當你不知道答案時
學習說「不知道」的勇氣與智慧

8當答案難以啟齒時
該說還是要說,但要怎麼說

最後幾個問題

附錄:其他領導者所提的好問題